УТВЕРЖДЕНО:
Самозанятый Тавгазова Жанна Борисовна
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее – Договор, Оферта) Самозанятого Тавгазова Жанна Борисовна (далее – Исполнитель, Агент), и содержит все существенные условия оказания услуг по подбору, бронированию и оплате туристических услуг.
1.2. Оферта размещена в открытом доступе на сайте https://alafat.ru (далее – Сайт).
1.3. Настоящая Оферта адресована физическим лицам (туристам или группам туристов), а также юридическим лицам, желающим забронировать туристический продукт или отдельные услуги.
1.4. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, акцептом (принятием) настоящей Оферты считается осуществление Заказчиком оплаты услуг Исполнителя.
1.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:
ознакомлен с условиями настоящей Оферты;
полностью понимает их значение;
осознает, что бронирование может быть подвержено изменениям со стороны непосредственных поставщиков услуг (отели, перевозчики, принимающие стороны).
2.1. Исполнитель (Агент) – Самозанятый Тавгазова Жанна Борисовна, осуществляющий деятельность по подбору и бронированию туристических продуктов и услуг от своего имени, но за счет Заказчика, либо по поручению Заказчика.
2.2. Заказчик (Турист) – физическое или юридическое лицо, желающее приобрести туристический продукт или услугу, и оплатившее их.
2.3. Тур / Туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.
2.4. Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее формирование, продвижение и реализацию туристического продукта
2.5. Бронирование – резервирование Заказчиком туристического продукта или отдельной услуги у Исполнителя и/или напрямую у Туроператора/отеля.
2.6. Подтверждение бронирования – факт получения Исполнителем от Туроператора или иного поставщика услуг информации о возможности предоставления Заказчику забронированных услуг.
2.7. Сайт – интернет-сайт https://alafat.ru, где размещена информация о турах и услугах.
2.8. Платёжный сервис – программно-техническое решение для приёма оплаты (эквайринг, платёжные агрегаторы).
3.1. Исполнитель обязуся за вознаграждение оказать Заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта (тура) или отдельных туристических услуг (отели, трансферы, экскурсии, авиабилеты и т.д.) на основании заявки Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
3.2. Непосредственное оказание туристических услуг (проживание в отеле, перелет, трансфер, экскурсионное обслуживание) осуществляется Туроператорами, перевозчиками или иными непосредственными поставщиками услуг. Исполнитель (Агент) не является непосредственным исполнителем этих услуг, а лишь оказывает посреднические услуги по их бронированию.
4.1. Заказчик оставляет заявку на Сайте https://alafat.ru, по телефону или электронной почте.
4.2. Исполнитель проверяет наличие тура/услуги у Туроператора (поставщика) и подтверждает Заказчику стоимость и возможность бронирования.
4.3. Для возникновения брони Заказчик обязан произвести 100% предоплату (или частичную предоплату согласно условиям конкретного туроператора/тура).
4.4. Оплата по Договору производится в валюте Российский рубль путем перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя через платежные сервисы или по реквизитам.
4.5. Обязательства Исполнителя по бронированию считаются выполненными с момента направления Заказчику подтверждения бронирования от Туроператора (ваучера, счета на оплату от Туроператора).
4.6. Окончательная цена тура может быть изменена в сторону увеличения или уменьшения, если это вызвано изменением курса валют, тарифов перевозчиков, стоимости отелей или сезонных изменений. Заказчик имеет право отказаться от тура при изменении цены более чем на УКАЖИТЕ от первоначальной стоимости.
5.1. Исполнитель обязуется:
Предоставить Заказчику достоверную информацию о туре, условиях бронирования и оплаты;
Забронировать тур/услуги у надежного Туроператора или иного поставщика;
Передать денежные средства Заказчика Туроператору (поставщику) за вычетом своего агентского вознаграждения;
Передать Заказчику документы, необходимые для совершения путешествия (ваучеры, маршрутные квитанции, страховые полисы).
5.2. Исполнитель имеет право:
Отказать в бронировании без объяснения причин (при отсутствии мест, технических сбоях и т.д.) с полным возвратом оплаченных средств;
Привлекать третьих лиц (субагентов) для исполнения поручения Заказчика;
Удерживать фактически понесенные расходы при отказе Заказчика от тура (п. 7).
5.3. Заказчик обязуется:
Оплатить тур в установленные сроки;
Предоставить достоверные паспортные и иные данные, необходимые для бронирования;
Самостоятельно ознакомиться с правилами въезда/выезда, визовыми требованиями, условиями страхования;
Соблюдать правила проживания в отелях и правила поведения в стране временного пребывания.
5.4. Заказчик имеет право:
Получать полную и достоверную информацию о туре;
Отказаться от тура в любое время, возместив Исполнителю и Туроператору фактически понесенные расходы.
6.1. Исполнитель несет ответственность за правильность бронирования, своевременность передачи данных Туроператору и за доведение до Заказчика информации об изменениях условий тура.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за действия (бездействие) непосредственных исполнителей услуг: Туроператоров, авиакомпаний, отелей, страховых компаний, визовых служб и т.п., включая:
отмену или изменение рейсов;
утерю багажа;
качество обслуживания в отеле (если оно соответствует заявленной категории);
действия таможенных и пограничных служб;
погодные условия и форс-мажорные обстоятельства.
6.3. В случае возникновения претензий к качеству услуг непосредственно в месте пребывания, Заказчик обязан составить акт или претензию на месте с участием представителя принимающей стороны или гида. Без такого акта претензии по качеству услуг не принимаются.
7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала путешествия, уплатив Исполнителю и Туроператору фактически понесенные ими расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.2. Размер фактически понесенных расходов (штрафы отеля, неустойка Туроператора, сборы за аннуляцию) определяется Туроператором и поставщиками услуг и может достигать 100% стоимости тура.
7.3. Для расторжения Договора Заказчик направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя: alafat.tours@gmail.com. Днем подачи заявления считается день его получения Исполнителем.
7.4. Исполнитель обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения подтверждения от Туроператора о сумме фактически понесенных расходов произвести возврат денежных средств Заказчику.
8.1. Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных (паспортные данные, адрес, телефон, email), необходимых для бронирования тура, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.2. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением Туроператоров, страховых компаний, визовых служб и иных прямых исполнителей услуг, входящих в тур.
9.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Обязателен досудебный претензионный порядок.
9.2. Претензии, связанные с качеством туристического продукта, предъявляются Заказчиком в письменной форме на электронный адрес Исполнителя в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания действия Договора.
9.3. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней.
9.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
Самозанятый Тавгазова Жанна Борисовна
